Verantwortungsvolles Spielen | Spinmaya Casino

Spiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir in Ihrem Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und welche externen Anlaufstellen in Deutschland rund um die Uhr Hilfe leisten.

Unser Bekenntnis zum verantwortungsvollen Spiel

Was wir aktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 verstehen wir Glücksspiel als ein Produkt, das Schutzmaßnahmen erfordert, nicht als reines Umsatzgeschäft. Unser Team für verantwortungsvolles Spielen überwacht Verhaltensmuster auf der Plattform, auffällige Eskalationen bei Einzahlungshäufigkeit und Spielintensität sprechen wir proaktiv an, bevor aus Spaß ein Problem wird.

Standardmäßig aktivieren wir für jedes Konto Reality Checks. Sie erscheinen als Einblendung während der Session und zeigen Ihnen die verstrichene Spielzeit sowie den aktuellen Saldo. Wer den Überblick behält, trifft bessere Entscheidungen, und dieser Überblick ist bei uns kein Extra, sondern Grundeinstellung.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Abhängigkeit. Meistens kündigt sich problematisches Verhalten über Monate durch kleine Veränderungen an. Die folgende Liste hilft Ihnen, bei sich selbst oder Angehörigen ehrlich hinzuschauen, ohne sich dafür schämen zu müssen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
Sie verheimlichen Spielzeiten, Einsätze oder Kontostände vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Frustration und Gereiztheit nehmen zu.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Sie steigen die Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.

Diese Schutztools richten Sie sofort ein

Übersicht der Instrumente

Alle Werkzeuge finden Sie im Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und lassen sich dort in wenigen Klicks aktivieren oder anpassen. Grenzwerte wirken sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können, aktiv unter „Limits“ im Konto.
Verlustlimit: definiert Ihr maximales Verlustbudget pro Tag, Woche oder Monat, einstellbar im selben Menü.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Spielrunde oder Spin, direkt in den Kontoeinstellungen verfügbar.
Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
Reality Checks: Zeit- und Saldo-Erinnerungen in regelmäßigen Abständen, standardmäßig aktiv und individuell anpassbar.
Abkühlungsphase (Cooling-Off): pausiert Ihr Konto vorübergehend, aktivierbar ohne Angabe von Gründen.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss bei Spinmaya Casino

Dauern, Guthaben, Verlauf

Einen Selbstausschluss können Sie selbst im Konto einleiten oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir unterstützen diese SperrdauerOptionen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und wird bei temporären Ausschlüssen nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die vor dem Sperrzeitpunkt abgeschlossen wurden, regulieren wir regulär aus. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind während einer Sperre weiterhin möglich, wir helfen Ihnen dabei auf Anfrage.

Temporäre Ausschlüsse enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht vorgesehen. Nach Ablauf der Sperrfrist bitten wir Sie um eine kurze Bestätigung per E-Mail, bevor das Konto reaktiviert wird, damit die Sperre nicht durch einen impulsiven Moment ausgehebelt wird. Denken Sie zusätzlich an die zentrale Sperrdatei OASIS in Deutschland, die parallele Konten bei anderen Anbietern wirksam verhindert.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle mit unklarer Altersangabe sperren wir bis zur restlosen Klärung.

Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über Glücksspiel und die damit verbundenen Risiken. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS, um unsere Seite auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Beratung in Deutschland

Spielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, keine Charakterschwäche. Professionelle Beratung ist kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Die folgenden Stellen erreichen Sie aus ganz Deutschland.

BZgA Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, Selbtest unter www.check-dein-spiel.de
BZgA Online-Beratung für Glücksspielsucht: www.bzga.de, schriftliche Beratung durch Fachkräfte
Bundesfachverband Glücksspielsucht e. V.: www.gluecksspielsucht.de, Vermittlung lokaler Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen
Caritas Suchtberatung: www.caritas.de, ambulante Beratungsstellen in Ihrer Nähe, persönlich oder telefonisch

So erreichen Sie unser Team

Support für Anliegen rund ums Spiel

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, unter anderem für Fragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss. Wer sein Anliegen lieber schriftlich loswerden möchte, schreibt an [email protected], unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Nennen Sie in Ihrer Nachricht, wenn es um Ihr Spielverhalten geht, dann landet sie direkt beim zuständigen Team für verantwortungsvolles Spielen. Jede Anfrage behandeln wir streng vertraulich, ohne Wertung und ohne Einfluss auf Ihre Kontoberechtigung.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder senken oder aufheben?

Senkungen und Streichungen Ihrer Limits greifen sofort, sobald Sie sie im Konto bestätigen. Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits wirken erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe bedenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt bestehen. Eine Auszahlung auf eine hinterlegte Zahlungsmethode ist auch während der Sperre möglich, melden Sie sich dazu einfach per E-Mail an [email protected].

Wie schnell ist ein Cooling-Off aktiv?

Sofort nach Bestätigung im Konto. Ab diesem Moment ist kein Login und keine Spielteilnahme mehr möglich, bis die von Ihnen gewählte Pause abgelaufen ist.

Bleibt mein Selbstausschluss bei Spinmaya Casino geheim?

Ja. Alle Anfragen rund um Spielschutz behandeln wir streng vertraulich. Ihre Sperre hat keine negativen Folgen für übrige Kontofunktionen wie Auszahlungen.