Kontakt zum Spinmaya Support

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar. Hier findest du alle Wege, uns zu kontaktieren, inklusive Antwortzeiten und Tipps, damit dein Anliegen schneller gelöst wird.

So erreichst du uns

Live-Chat und E-Mail

Du erreichst uns jederzeit über den Live-Chat. Öffne dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von spinmayacasino.de, gib deinen Benutzernamen an und schildere kurz dein Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder KYC-Dokumenten, nutze unsere E-Mail [email protected]. Wichtig: Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Wobei wir dir helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine fehlgeschlagene Einzahlung oder eine Frage zum Umsatzbonus: Schreib uns einfach, bevor du Zeit mit Suchen verlierst. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Datenänderungen
• KYC-Verifizierung: Status deiner Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Abgleich vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Bearbeitungszeiten, Mindest- und Höchstbeträge (Auszahlung ab 25 €, bis zu 5.000 € pro Tag)
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code SPINMAYA, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback und Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Abkühlungsphasen und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du merkst, dass dein Spielverhalten kippt, helfen wir diskret und ohne Wenn und Aber. Unser Team schaltet Limits sofort, sobald du es im Chat oder per E-Mail anforderst. Zusätzlich kannst du dich an die BZgA unter check-dein-spiel.de wenden oder die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 anrufen, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar.

Prüfe das vorher kurz selbst

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, prüfe drei Dinge, das beschleunigt auch die Bearbeitung, wenn du uns danach kontaktierst:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer (0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, 1 bis 3 Werktage per Bank) und KYC sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" siehst du, welche Dokumente geprüft wurden und ob noch etwas fehlt. Ohne abgeschlossene Verifizierung keine erste Auszahlung.
• Transaktionsverlauf: Prüfe unter "Kassenverlauf", ob eine Einzahlung gebucht wurde. Bei Zahlungsanbietern wie Klarna oder Trustly kann die Buchung einige Minuten dauern.

Unser Unternehmen im Überblick

Betreiber und Lizenz

Spinmaya Casino wird betrieben von der Maya Interactive N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Für förmliche Korrespondenz nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]; für einfache Mitteilungen per Post empfehlen wir ausdrücklich den digitalen Weg, da E-Mails in jedem Fall schneller bearbeitet werden. Auf Anfrage im Chat oder per E-Mail teilen wir dir unsere vollständige Ladungsanschrift sowie alle Registerangaben gerne mit.

Presse, Partner und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Anfragen wende dich an [email protected]. Wir bearbeiten mediale Anliegen innerhalb von 2 Werktagen. Streamer, Affiliate-Partner und Medienvertreter erhalten auf Anfrage unser Partnerprogramm, exklusive Promomaterialien und Konditionen für Turnier-Sponsoring. Gib in der Betreffzeile "Partnerschaft" oder "Presse" an, damit deine Nachricht direkt zuständige Kolleginnen und Kollegen erreicht.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat von Spinmaya Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse aus deinem Spielerkonto. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung ist noch nicht da, was soll ich tun?

Prüfe zuerst, ob dein KYC-Verfahren abgeschlossen ist. E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Hält es länger an, kontaktiere uns mit deiner Transaktions-ID im Live-Chat.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Das Limit kannst du jederzeit selbst in deinem Profil festlegen oder unser Team im Live-Chat bitten, es sofort zu aktivieren. Änderungen nach unten greifen sofort.

Kann ich euch telefonisch erreichen?

Aktuell bieten wir Telefon-Support nicht an. Dafür ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt und beantwortet deine Anfragen meist in unter 2 Minuten.